Question 1

Comment fonctionne la création de ma planche ?

Accepted Answer

Vous présentez vos héros, vous racontez le souvenir à mettre en scène et vous ajoutez quelques photos. Nous préparons gratuitement votre scénario et les illustrations de vos personnages, puis nous vous les montrons. Vous ajustez, vous validez, et vous ne payez qu'ensuite. Votre planche est dessinée, finalisée par un artiste, et livrée par email sous 24 h ouvrées.

Question 2

La préparation est-elle vraiment gratuite ?

Accepted Answer

Oui. Le scénario et les illustrations de vos personnages sont préparés sans engagement et sans moyen de paiement enregistré. Vous ne payez qu'après les avoir vus et validés, avant la fabrication de la planche.

Question 3

Puis-je modifier ma planche ?

Accepted Answer

Avant paiement, le titre, le résumé, les scènes et les personnages sont éditables directement à l'écran. Après livraison, une correction est incluse, à demander dans les 14 jours. Pour une édition encadrée, une fenêtre de relecture de 48 h est ouverte avant impression.

Question 4

Quelle est la qualité d'impression ?

Accepted Answer

Nos éditions encadrées sont imprimées en haute définition sur papier fine art premium 200 g, avec un cadre bois naturel et un assemblage soigné.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

La planche numérique est livrée par email sous 24 h ouvrées après le paiement. Pour l'édition encadrée, après la fenêtre de relecture de 48 h : impression et expédition sous 2 à 5 jours ouvrés, avec livraison suivie en Europe. Les délais exacts dépendent du pays de destination.

Question 6

La livraison est-elle incluse ?

Accepted Answer

Oui. La livraison est incluse pour les éditions encadrées, pour toute destination en Europe.

Question 7

Que comprend la version numérique ?

Accepted Answer

Vous recevez votre planche en haute définition et sans filigrane par email, votre pack à partager (poses, stickers, fonds d'écran, carrousel) et une correction incluse à demander sous 14 jours. L'édition encadrée se commande ensuite, une fois votre planche livrée.

Question 8

Qui finalise ma planche ?

Accepted Answer

Un artiste reprend votre planche avant livraison : il vérifie que vos proches restent reconnaissables d'une case à l'autre, ajuste la composition et les dialogues, puis la signe.

Question 9

Et si ma planche ne me plaît pas ?

Accepted Answer

Nous vous proposons d'abord la correction incluse. Si elle ne suffit pas, votre planche numérique est satisfait ou remboursé pendant 14 jours après sa livraison. Cette garantie commerciale, que nous accordons volontairement, porte sur l'édition numérique seule et s'exerce une fois par client. Elle s'ajoute au droit légal de rétractation, qui ne s'applique pas à une création personnalisée lancée à votre demande.

Question 10

Puis-je retourner une édition encadrée ?

Accepted Answer

Chaque planche est réalisée sur mesure : conformément à la réglementation européenne, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, et la garantie satisfait ou remboursé ne couvre pas l'édition encadrée. La fenêtre de relecture de 48 h avant impression sert à cela. En cas de dommage lors de la livraison, nous procédons à un remplacement ou un remboursement.

Question 11

Est-ce une bonne idée cadeau ?

Accepted Answer

Oui. Nos éditions sont pensées comme des souvenirs illustrés à offrir : naissance, anniversaire, couple, famille. Chaque planche est unique.

Question 12

Mes photos sont-elles utilisées telles quelles ?

Accepted Answer

Les illustrations sont créées à partir de vos éléments et de votre description. Nous respectons l'esprit de vos photos tout en conservant un style illustré.

Question 13

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos informations et contenus sont utilisés uniquement pour la création de votre planche et ne sont jamais revendus.

Question 14

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Accepted Answer

Nous le prévoyons, mais l'option n'est pas encore disponible. Inscrivez-vous à la newsletter pour être prévenu.

Question 15

Livrez-vous hors Europe ?

Accepted Answer